Tyto všeobecné podmínky upravují poskytování služeb elektronických komunikací firmy Heaven – CZFree.Net, spol. s r.o. (dále jen "poskytovatel"), která je oprávněna poskytovat tyto služby podle zákona č. 127/2005 Sb. a v rozsahu licence č. 156 udělené Českým telekomunikačním úřadem na území České republiky.
1.1 Poskytovatel se zavazuje udržovat svoji distribuční síť ve spolehlivém technickém stavu.
1.2 Poskytovatel se zavazuje k odstraňování závad vzniklých v distribuční síti.
1.3 Poskytovatel je povinen včas informovat o plánovaných výpadcích.
1.4 Poskytovatel je oprávněn zastavit nebo omezit poskytování služby v případě, že uživatel je v prodlení s placením více než 30 dnů.
1.5 Uživatel je povinen zajistit pověřeným osobám nepřetržitý přístup k zařízení, která jsou v majetku Poskytovatele.
2.1 Není-li stanoveno jinak je zúčtovacím obdobím jeden kalendářní měsíc.
2.2 Standardně jsou faktury posílany elektronickou poštou ve formátu PDF. Poskytovatel zasílá vyúčtování na fakturační adresu jen na požádání.
2.3 Splatnost částky je 14 dní pokud není uvedeno jinak.
2.4 Jednorázové služby budou zahrnuty do nebližšího účtovacího období.
2.5 V případě nezaplacení faktury uživatelem v termínu splatnosti si poskytovatel vyhrazuje právo účtovat za každý den úrok z prodlení 0,05% z dlužné částky. Poskytovatel má právo účtovat uživateli náklady spojené se zasíláním upomínek. Poskytovatel je oprávněn předat vymáhání pohledávek třetí osobě.
3.1 Tyto všeobecné podmínky nabývají účinnost dnem 1.10.2005